Política de troca
Trocas e devoluções
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A Kodra Máquinas só oferece os melhores produtos e trabalhamos com os melhores fornecedores, primando pela qualidade esatisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a empresa criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução, em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte que o seu pedido chegou. Esse é um direito que está no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para kodramáquinas@hotmail.com, informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao Centro de Distribuição Kodra Máquinas, onde uma equipe vai fazer uma triagem e analisar o produto, dentro do prazo de até 7 dias úteis. Todas as informações dessas etapas vão ser enviadas por e-mail ou telefone. O prazo total pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue de novo a você. Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, você pode escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra. Se você quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, a diferença do preço vai ser cobrada em uma parcela única no cartão de crédito. Se você decidir que quer cancelar sua compra e receber o valor que pagou de volta, a devolução pode acontecer de duas maneiras, dependendo de como você pagou o pedido:
No Cartão de crédito: assim que o cancelamento estiver concluído, vamos avisar sua operadora de cartão de crédito. Ela vai devolver o valor que você pagou, enviamos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito. O procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão. Isso pode acontecer num período de até duas faturas, dependendo da administradora do seu cartão, dependendo da data de vencimento de sua fatura
Boleto bancário: assim que o cancelamento estiver certinho, vamos entrar em contato com nosso setor financeiro. Ele vai enviar o valor que você pagou para sua conta corrente em até dez dias úteis. Você tem sete dias para pedir troca ou devolução de qualquer produto que comprar no site. Mas e se o produto apresentar defeito depois desses sete dias? Aí você vai precisar entrar em contato com o fornecedor para ter mais informações sobre o problema e também para encontrar uma assistência técnica. Fique de olho na validade da garantia!
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Sobre a nossa garantia
Garantia de 12 meses contra defeitos de fábrica válida em nossa loja física.
Nossos produtos possuem 1 ano de garantia ou 365 dias contra defeitos de fábrica a partir da entrega efetiva do produto. (Já inclusos os 90 (NOVENTA) DIAS de garantia legal, previsto no art. 26) O Termo de Garantia e a Nota Fiscal serão enviados junto com o produto e deverão ser apresentados ao fornecedor do produto quando, dentro do prazo de garantia, for solicitado reparo de eventual defeito de fabricação. O serviço de mão de obra dentro do prazo da garantia, só será gratuito se o cliente enviar ou trouxer o produto em nossa oficina.
Estão isentos dessa garantia: Mal-uso do produto, passagem de linha incorreta, ligação em voltagem errada entre outros defeitos de manuseio.
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Despesas de envio quando não há assistência autorizada de fábrica na localidade onde se encontra o produto correm por conta do comprador. Se constatado defeito no produto mediante a laudo técnico de nossa equipe técnica fazemos a substituição do produto sem custo nenhum, assim como despesa de envio de um novo produto são de inteira responsabilidade da empresa Kodra Máquinas.
Produto em desacordo com o pedido
Se você só notar após que receber o pacote que o produto foi errado, entre em contato com o email: kodramáquinas@hotmail.com sem demora (e em até sete dias corridos!) E informe os dados que vão estar na etiqueta do produto.
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Arrependimento ou desistência
Você sabia que pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o(s) produto(s) e receber de volta o valor que pagou ou então trocar por outro produto que goste mais e esteja em estoque? Mas fique de olho porque essa devolução só pode acontecer em até sete dias corridos, contados a partir do dia seguinte que você recebeu o pedido.
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Avaria
É importante ver como estão a embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise nosso atendimento.
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Mas se você só perceber o problema depois de receber o pacote, não precisa se preocupar! A Kodra Máquinas pode trocar ou cancelar sua compra. É só você abrir um pedido no e-mail: kodramáquinas@hotmail.com e prestar atenção às regras de troca e devolução que comentei antes.
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Produto com defeito
Recebi o produto faltando acessórios ou peças. E agora, o que faço?
Neste caso você pode entrar em contato diretamente com nossa Central de Atendimento através do e-mail: kodramáquinas@hotmail.com fique tranquilo, assim que recebermos a sua solicitação retornaremos o contato para te atender da melhor forma possível.
O meu produto ainda está na garantia e apresentou defeito. O que faço?
Neste caso você precisa entrar em contato diretamente com o fabricante para acionar a sua garantia.
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